Правила

Предлагаемая оферта включает в себя основные условия и положения, которые являются основой для предоставления услуг клиентам компанией Swappa. Перед использованием услуг компании, клиент должен выразить свое согласие с каждым из перечисленных ниже условий. Только после полного принятия данных условий клиент может начать пользоваться предоставляемыми услугами. Полный перечень правил и процедур обмена доступен на этом общедоступном веб-ресурсе.

Условия и положения оказания услуг:

1. Перечень основных терминов, понятий и определений.

1.1. Сервис Swappa (далее — Сервис) занимается предоставлением услуг физлицам и юрлицам по продаже, покупке или обмену электронных денег, используя для этого специализированное программное обеспечение, доступное по адресу swappa.cc.

1.2. Клиент — это физлицо или же юрлицо, безоговорочно принявшее все условия данного предложения и использующее услуги Сервиса.

1.3. Система платежей представляет собой программный комплекс, созданный сторонними разработчиками, который обеспечивает учет цифровых валют, электронных средств и других финансовых обязательств, а также управляет расчетами между клиентами и другими участниками. В данном контракте основными платежными системами являются: BTC, ЮMoney, Payeer, QIWI, Perfect Money и другие. Полный перечень всех доступных платежных систем предоставляется как юридическим, так и физическим лицам на официальном веб-сайте.

1.4. Электронные средства (цифровая валюта) представляют собой финансовые или иные обязательства, возникающие между создателями данной валюты и ее пользователями. Эти обязательства выражены в цифровом виде.

1.5. Операции (платежи) — это перемещение цифровой валюты (электронных средств) с аккаунта того, кто отправляет на аккаунт того, кто получает.

1.6. Заявка представляет собой четкое желание клиента воспользоваться доступными услугами, согласившись с условиями данного предложения. Пользователь предоставляет информацию и передает ее через специальную электронную форму, размещенную на веб-сайте.

1.7. Исходные электронные средства — это электронные средства, находящиеся в распоряжении пользователя и предназначенные для продажи или обмена с целью получения другой электронной валюты или денег в другой форме взамен.

1.8. Полученная валюта — это электронные деньги, получаемые пользователем в результате проведения операции обмена, после передачи своих исходных средств сервису.

1.9. Участники — это все пользователи, которые согласны с правилами, изложенными в данном контракте, и решают воспользоваться услугами Swappa, включая сам сервис.

1.10. Обмен валюты — это совершаемая операция обмена электронных денег, для чего используются разные платежные системы.

1.11. Валютные резервы — это электронные средства, находящиеся в распоряжении и доступные пользователям для проведения операций по обмену. Информация о текущем состоянии резервов предоставляется каждому пользователю на странице "Резервы" на веб-сайте.

1.12. Курс определяется как соотношение одной электронной валюты к другой в ходе выполнения операции обмена.

1.13. Адрес веб-сайта Сервиса swappa.cc.

2. О предмете соглашения и порядке вступления его в силу.

2.1. Согласно этому соглашению, пользователям предоставляется ряд услуг, включая:

2.1.1. Обмен одной электронной валюты на другую или на деньги в другой форме.

2.1.2. Продажу электронных денег.

2.1.3. Приобретение электронных денег.

2.2. Пользователь соглашается с условиями данного соглашения, выполнив следующие действия:

2.2.1. Заполнив форму заявки на обмен и направив ее на исполнение.

2.2.2. После успешной регистрации на веб-платформе.

2.3. При подаче запроса на проведение обменной операции, пользователь подтверждает свое согласие с условиями обмена и выражает желание воспользоваться предлагаемыми услугами на предложенных условиях.

2.3.1. Это соглашение начинает свое действие сразу после того, как средства клиента будут зачислены на счете, чтобы затем перевести ему электронную валюту или деньги, сумма которых указана в условиях заявки.

2.3.2. Как только средства зачисляются на указанные реквизиты клиента, данное соглашение автоматически утрачивает свою юридическую силу. То же происходит при аннулировании пользователем заявки на обмен.

2.4. Принимая настоящее соглашение в электронном формате, каждая из сторон тем самым подтверждает его юридическую значимость, равную аналогичному соглашению в письменной форме.

2.5. Любые изменения в данном соглашении могут быть внесены без необходимости обязательного уведомления клиента о таких изменениях. Однако обязанности публикации на веб-сайте последней, актуальной редакции договора это не упраздняет.

3. Стоимость услуг и предмет соглашения.

3.1. Настоящим соглашением затрагиваются услуги, позволяющие приобретать, отчуждать или обменивать валюту. различных платежных систем в электронном виде. Все эти операции могут быть осуществлены только по желанию пользователя и только после того, как он безоговорочно примет все условия соглашения.

3.2. Пользователь оплачивает комиссионное вознаграждение за услуги, предоставление которых происходит лишь после его согласия на проведение обмена. Размер этой комиссии указывается в заявке на обмен.

3.3. Сумма комиссионного вознаграждения, которое взимается за описанные выше действия, отображается в заявке в виде обменного курса и пользователь подтверждает его на одной из страниц интерфейса.

3.4. Информацию о текущем обменном курсе, методах обмена и сумме, которую пользователь отправляет и получает, можно получить на этапе заполнения заявки.

3.5. Связанная с продажей или покупкой электронных денег или электронных активов стоимость услуг, заложена в курс обмена каждого конкретного направления.

4. Условия предоставления услуг пользователям.

4.1. Запрос пользователя на совершение обмена электронных денег эквивалентен заказу услуг.

4.2. Веб-интерфейс, доступный на сайте, предоставляет возможность контролировать процесс обмена и получать актуальную информацию о предоставляемых услугах.

4.3. Обработка запросов пользователя производится в строго согласно политике конфиденциальности, описанной в разделе 5 данного соглашения, а также с политикой по борьбе с незаконными операциями и отмыванием денег, установленной в разделе 6 данного соглашения.

4.4. Все операции с электронными средствами осуществляются по правилам, регламентам и форматам, установленными платежными системами.

4.5. Завершенная операция, выполненная в рамках запроса пользователя, считается окончательной и не подлежит отмене клиентом после того, как получена сумма, соответствующая условиям сделки.

4.6. Если прошло более 60 минут с момента принятия запроса, но средства так и не поступили от пользователя, соглашение автоматически прекращается с утратой своей силы. При этом за нами остается право одностороннего расторжения соглашения без предварительного уведомления пользователя.

4.7. При расторжении соглашения, электронные средства, поступившие после истечения указанного срока, будут возвращены отправителю в течение следующих 48 часов. При проведении возврата из суммы клиента будут удерживаться все комиссии за перевод средств. За возможные задержки в процессе возврата Сервис ответственности не несет, если они не зависят от его действий.

4.8. Соглашение может быть аннулировано одной из сторон в случае, если пользователь объявил сумму электронной валюты, отличающуюся от перечисленной фактически. Тогда за нами остается право отказать ему в предоставлении услуги и вернуть средства, перечисленные им, в течение 48 часов. При этом все комиссии будут удержаны из пользовательских средств. Ответственности за возможные задержки в возврате Swappa не несет, если только они не вызваны нашими действиями.

4.9. Если в течение 48 часов, после получения от пользователя оплаты, отправка денежного эквивалента не будет произведена на указанные им реквизиты, при отсутствии оснований для блокировки полученных электронных единиц, то он имеет право запросить расторжение соглашения путем отмены своей заявки и полного возврата электронных единиц.

4.10. Удовлетворение всех связанных с отменой заявки требований будет возможно только тогда, когда на момент получения таких требований средства по заявке не были отправлены на указанные реквизиты Пользователя.

4.11. После получения запроса от клиента об отмене заявки, возврат средств клиенту будет осуществлен в течение 24 часов. Мы не несем ответственности за задержки, не зависящие от нашей воли.

4.12. Чтобы исполнить свои обязательства Swappa может привлекать сотрудников со стороны.

4.13. Мы оставляем за собой право односторонне разорвать сделку и вернуть денежные средства на реквизиты пользователя с учетом комиссии. При этом нет обязательства уведомлять клиента о причине отказа от аннулировании услуги.

4.14. В случае нарушения клиентом данного договора, сервис имеет право отказать в обслуживании.

4.15. Клиент будет уведомлен об отказе в обслуживании путем отправки уведомления на электронную почту или в онлайн чате. В таком случае, средства, связанные с заявкой, будут возвращены пользователю в течение двух суток. При этом следует учитывать издержки на комиссию. Swappa несет ответственность за возможные задержки, вызванные его небрежностью, только в случае процесса возврата.

4.16. Cозданные пользователем заявки после отказа в обслуживании, автоматически замороживаются, и возврат осуществляется в течение одного календарного месяца.

4.17. За нами остается право задержать выполнение обменной операции при необходимости идентифицировать личность клиента. Распознавание может быть осуществлена путем телефонного звонка или других законных методов, соответствующих действующему законодательству.

4.18. Подтверждая свое намерение воспользоваться нашими услугами, клиент автоматически подтверждает, что у всех сторон, вовлеченных в процесс обмена, продажи или покупки имеется законное право собственности на средства и что их получение не является незаконным.

4.19. Если налоговым законодательством предусмотрено уплату налогов или других сборов, пользователь обязан платить их самостоятельно.

4.20. При операциях пользователя с ETH, LTC и BTC необходимо учитывать, что эти заявки будут выполнены только после успешного подтверждения транзакции не менее одного раза.

4.21. Подтверждением условий этого соглашения, пользователь автоматически заявляет о своем неподключении к: сделкам, связанным с международной торговлей, запрещаемой законодательством; операциям, связанным с незаконным оборотом наркотических веществ; сделкам, предполагающим доход от террористической и преступной деятельности; сделкам, связанным с деятельностью по отмыванию денежных средств; сделкам, предполагающим доход от любой другой незаконной деятельности.

4.22. Если заявка на покупку, продажу или обмен криптовалюты, по вине клиента, не подтверждается более 8 часов, Swappa имеет право возвратить клиенту его средства, вычтя комиссию взимаемую кошельком соответствующей криптовалюты, по которой была совершена сделка.

4.23. Соглашение может быть односторонне расторгнуто, если клиент нарушает правила использования.

4.23.1 Признаки нарушения правил использования пользователем определяются сервисом.

4.24. Одностороннее расторжение соглашения подразумевает, что средства возвращаются клиенту в течение 30 календарных дней.

4.25. Мы не принимаем платежи от юридических лиц, и заявки, оплаченные от их имени, будут заблокированы.

5. Конфиденциальная политика.

5.1. Осуществляя операции продажи, покупки или обмена электронных денег или криптовалюты мы запрашиваем у пользователя персональные данные. Мы принимаем обязательство хранить их в зашифрованной форме, без передачи в руки третьих лиц, исключая случаи, указанные в пунктах 5.4, 5.5 и 6.5 данного соглашения.

5.2. Сделки, основанные на заявках, полученных от клиентов, а также их данные передаются по зашифрованному SSL-каналу с использованием 256-битного ключа.

5.3. Swappa вправе собирать дополнительные сведения о клиенте по своей инициативе, если это необходимо, с использованием законных средств. Тем не менее, передача любой собранной пользовательской информации в руки третьих лиц, не осуществляется, за исключением случаев, указанных в пунктах 5.4, 5.5 и 6.5 данного соглашения.

5.4. Персональные данные клиентов и детали по их сделкам могут передаваться по официальным запросам от органов правоохранения, получаемым в письменном виде, по решениям суда или же по инициативе Swappa. При этом конфиденциальный статус таких данных сохраняется.

5.5. Детали сделки клиента могут быть переданы по служебному требованию Системы электронных расчетов, если таковое направлено для внутреннего расследования.

5.6. Хранение в базе любых данных, полученных от клиентов, исчисляется сроком 3 года, с момента, как пользователь совершил последнюю сделку. То же самое относится и к деталям производимых ими операций.

6. Политика направленная на предотвращение отмывания денег и незаконных сделок.

6.1. В соответствии с действующим международным законодательством, соблюдается определенный набор правил и выполнение процедур с целью предотвращения использования платформы для заключения сделок, направленных на отмывание денег. Это подразумевает сделки, основная цель которых состоит в преобразовании незаконно полученных ценностей в законные средства путем их возврата на финансово-экономический рынок. Также пресекаются сделки, имеющие незаконный характер.

6.2. Для успешного противодействия незаконным сделкам установлены следующие требования к заявкам, которые предоставляют пользователи:

6.2.1. Заявленный платеж должен быть получен и отправлен одному и тому же индивиду. Запрещены переводы в пользу третьих лиц.

6.2.2. Все персональные и контактные данные, указываемые клиентом в заявке, должны быть актуальными на момент подачи. Каких-либо сомнений в достоверности этих данных возникать не должно.

6.2.3. Созданные клиентами заявки, с использованием анонимных подключений, не будут приниматься. Создание подобных заявок запрещается.

6.3. Для предотвращения возможных незаконных операций применяются следующие меры:

Устанавливаются ограничения на сделки пользователей, на которые влияют разные факторы, в том числе страна проживания клиента и степень идентификации.

Используется собственная система автоанализа клиентских действий и сделок. При обнаружении подозрительных операций такие сделки немедленно приостанавливаются.

Всегда соблюдается установленная политика, согласно которой осуществляется проверка клиентов, с целью "знать своего клиента".

Обязательно проводится проверка предоставленной пользователями информации, используя все доступные способы, описанные ранее.

6.4. Мы имеем право отказаться выполнить заявку клиента и подвергнуть ее заморозке, если необходимо получить от него копии документов для подтверждения личности, а также документы о законном происхождении средств. Запрос на предоставление этих документов может возникнуть в следующих случаях:

Клиент нарушил условия, упомянутые в пункте 6.2. данного соглашения.

У руководства Swappa возникли подозрения, что пользователь намерен воспользоваться услугой с целью совершить отмывание средств или незаконные сделки.

Система предотвращающая мошеннические операции приостановила выполнение пользовательской заявки.

В таких ситуациях сроки обязательного предоставления клиентом всех требуемых документов составляют 7 рабочих дней с того момента, как был получен запрос от сервиса, чтобы его заявка снова была направлена на выполнение. В случае отказа предоставить требуемые документы, заявка будет аннулирована.

6.4.1. В случае не согласия клиента предоставить документы по запросу, у нас имеется право отказать ему в дальнейшем обслуживании.

6.5. У нас имеется право отказа клиенту в обслуживании и самостоятельной передачи всей собранной от него информации правоохранительным органам, если:

Произошло обнаружение сделок по отмыванию денег, финансированию терроризма, а также любого другого мошенничества.

Есть подозрения на подделку документов, которые предоставил клиент.

Правоохранительные и прочие уполномоченные органы предоставили информацию о том, что клиент незаконно владеет средствами или другую информацию, делающую дальнейшее выполнение его заявки невозможным.

Действия клиента могут быть определены как направленные на причинения ущерба, независимо от его характера — нематериальный, материальный (физический) и т.д. Действия пользователя могут быть направлены на нанесение вреда программному комплексу или попытку получить несанкционированный доступ к базе с данными.

6.6. Информация полученная от клиентов будет проверена с использованием всех доступных способов.

7. Ограничение ответственности.

7.1. Предоставление услуг доступно круглосуточно, без выходных. Однако, следует отметить, что Swappa не является банковской организацией. Основная цель сервиса — предоставление высококачественных услуг, обеспечивающих бесперебойную работу программного комплекса.

7.2. Не предоставляется никаких дополнительных гарантий клиентам. Все услуги предоставляются "как есть".

7.3. Пользователь, соглашаясь на использование сервиса, автоматически соглашается на то, что ответственность перед ним ограничена суммой средств, полученных от пользователя. Мы не несем дополнительной ответственности перед клиентами. Ответственность клиента перед нами также ограничена. Однако в пункте 7.9 указаны исключения.

7.4. Наши специалисты прилагают все усилия для обеспечения доступности сервиса 24/7. Однако нельзя гарантировать его постоянную работу и пользователь сам несет ответственность за любые потери, которые могут возникнуть в случае неработоспособности.

7.5. При совершении банковских транзакций и электронных переводов возможны сбои, ошибки и задержки и Swappa не несет ответственности за убытки, понесенные клиентом в результате таких проблем.

7.6. Также ответственность не несется за упущенную прибыль и убытки, возникшие из-за завышенных ожиданий клиента относительно условий обмена и других субъективных факторов.

7.7. Ответственность за ошибку клиента с реквизитами и отправке денег "не туда", несет он сам, а не Swappa.

7.8. За своевременную уплату сборов и налогов в соответствии с законодательством своего государства также отвечает сам клиент. Какие-либо уведомления о них не предоставляются, поскольку сервис не является налоговым агентом.

7.9. При предъявлении сервисом исковых заявлений и претензий клиент обязан возместить причиненные убытки, исключая случаи, когда в этих потерях виновен сам сервис.

7.10. Клиент обязуется не проводить через ресурс незаконные и мошеннические сделки, и соглашается с тем, что он будет нести ответственность в соответствии с законом за любые попытки совершения таких сделок.

7.11. Клиент гарантирует, что не будет фальсифицировать коммуникационные потоки и не будет вмешиваться в программную или аппаратную часть. Подобные действия, которые могут привести к остановке работы, строго запрещены.

7.12.При обнаружении попыток негативного влияния клиентом на коммуникационные потоки или программный код, будет произведена заморозка и приостановка выполнения созданной им заявки. Также будут предприняты дополнительные меры, упомянутые в пункте 6.5 данного соглашения.

7.13. Если невыполнение обязательств стороной, будь то клиентом или сервисом, вызвано форс-мажорами, такими как террористический акт, пожар, наводнение и т.п. то ответственность за них не несется ни одной из сторон.

7.14. Ответственность электронных расчетных систем и финансовых учреждений ограничивается суммой, переданной клиентом. Swappa не является стороной в соглашении между системой платежей и клиентом и не отвечает ни за эти обязательства, ни за то, как они выполняются.

7.15. Принимая условия данного соглашения, пользователь заверяет, что он не гражданин США и не налоговый резидент данного государства.

7.16. Если обменная операция уже совершилась, а средства поступят в адрес сервиса в течение 3 месяцев после создания заявки, то эти средства перейдут во владение Swappa и он будет определять их дальнейшее использование.

7.17. Если средства поступят, но заявка на обмен не будет сформирована, сервис вправе распоряжаться этими средствами по своему усмотрению.

7.18. Если клиент ошибочно указал реквизиты, он должен предоставить правильные реквизиты в срок 3 месяца, чтобы заявка была успешно выполнена. В противном случае, средства становятся полностью доступными сервису.

7.19. Если обнаруживается расхождение между указанной клиентом суммой в заявке и фактически предоставленной суммой, мы вправе приостановить обмен. После обращения клиента, обмен будет выполнен по тому курсу, который был актуален в моменте начала совершения сделки.

8. Разрешение спорных моментов и принятие претензий.

8.1. Любые разногласия между Swappa и клиентом относительно услуг разрешаются переговорным путем, опираясь на положения данного соглашения.

8.1.1. Все претензии от клиентов должны направляться в электронном виде через отправку сообщения, касающегося спорного вопроса, на указанные контактные данные (см. "Контакты").

8.2. Если переговоры не привели к разрешению конфликта, спор продолжает разрешаться сторонами согласно законодательным актам, действующим по адресу регистрации.

9. Завершающие положения.

9.1. Swappa имеет право на отправку клиентам актуальных данных для ознакомления их с ходом обменного процесса и прочими сведениями, в том числе рекламного характера, на указанный ими адрес электронной почты.

9.2. Вся информация, размещенная на веб-ресурсе и являющаяся собственностью Swappa запрещена для самовольного копирования и подлежит защите в рамках законодательства об авторском праве.

9.3. Принятие текущего соглашения автоматически подразумевает согласие клиента на обработку персональных данных. Клиент дает разрешение на копирование, систематизацию, сохранение, уточнение, накопление, использование, блокировку и уничтожение предоставленной информации.

9.4. Если пользователь не согласен с обработкой персональных данных, его согласие может быть отозвано в любой момент.

9.5. Пользователь дает подтверждение, что он ознакомлен и безусловно принимает все положения данного Соглашения. В случае несогласия с данными условиями, пользователь не может использовать Swappa.